|
|
|
■「行きたくなる歯科医院をつくる」が出発点■歯科医院の持つマイナス
イメージを払拭する■差異化要因のひとつとなった接遇の在り方に相違点
■『強くて美しい歯科医院』を目指す当社の独自性■ＤＢＭ研修の真髄
■差異化要因の変化、『技術』から『感じの良さ』へ■『感じの良さ』から
『毅然として凛とした美しさ』へ■凛として旅立つ一朶の雲を目指し
■歯科医療の真価を伝えることの意義■商業価値の前に... |
|
|
|
■「素人優位」「専門性軽視」の風潮は１５年前から■歩行者（弱者）を守る
ドライバー（強者）のプライド■歩行者が示すべき『前通りの礼』■強者と弱者
それぞれに必要な相互尊重精神■ノーブレス・オブリージュの衰退■欧米社会で
培われてきた道徳観■日本にも存在するノーブレス・オブリージュ■社会が求める
『高貴なる職業に身を捧げる者の責任』に応える■『高貴なる職業』を否定する
歯科医師■『高貴なる... |
|
|
|
■環境変化の第一は人口構成■戦後復興を支えた技術力と国民皆保険
■必然となった社会保障制度改革■患者の自己負担増は医療機関の収入減との
感覚でいつまでいるのか■変化の必然性を受け入れた独自の態勢変更を
■高齢医師の的確な予見と見事な挑戦■歯科医院勤務者にも目指してほしい生き方
■高齢社会に果たす歯科医療の役割■全員で行うアファメーション
■誰一人取り残さないＳＤＧｓ... |
|
|
|
■活性化とは、他者との比較ではなく、自分たちの『独自性のそれまで』との
比較を通して、好転している現状を正確に受け止め、自らを勇気付け意欲的になって
る状態を指す■活性化に向かうためのスタートラインは鮮明になっているか？
■組織行動を５Ｗ１Ｈに基づいて明らかにする■異なる個性の集合体である組織の
場合は、組織行動としての5W1Hを同一方向に収束しておくことが重要■技術の良さは
順風... |
|
|
|
■超優良企業の取り組みを活用できないか■株式会社キーエンスの概略
■何を作っている会社なのか？■社員の平均給与は上場企業中第２位の
２０００万円超■新聞で紹介された高収益の仕組み■担当者意識ではなく
当事者意識を持つ■当事者意識を培う手法■成功体験・失敗体験を報告する意義
■ナレッジワークタイムの創設■報告スタイルのＤＸ化■同じ方向を見つめる
歯科医院間での知の共有を図る |
|
|
|
■開業１年で固めた結束の成果■院内ロジスティクスの重要性■反復訓練を促し、
意欲を喚起させたもの■基本的な対人関係能力を身に付けた１年目■組織文化は
可視化できないが医院の根幹を成す■言葉や行動に表れる本質的な人柄
■待合室での呼びかけ方３パターン■医院全体で行う『上質演技』■気質の良さは
言動の細かな部分に表れる■安定した歯科医院の院内研修に十年以上関与
■自分たちに見えて... |
|
|
|
■対面コミュニケーションを避けることの弊害■飲みニケーションの大きな価値
■文化を汚す感染対策■変化には始まりも終わりも適切に対応■歯科医学界こそ
提唱すべき感染症対策■コロナ対策上のやむを得ぬ措置が平時でも生かされる
メリット■その反面、デメリットもある■変化への対応、結果としてのメリットと
デメリットを分析する■強く美しい組織づくりこそ変化へ向けた正しい対応の基本
■時代の変化に... |
|
|
|
■人財育成の第一段階は新人教育■「新人教育と実務は違う」ではまったく意味が
ない■新人は組織に存在する集団規範に従う■新人を生かし、新人に生かされる
上質組織の歯科医院■新人教育は組織文化を継続発展させるための一環■組織内に
存在する共通の価値観と行動規範■人が定着しない歯科医院を作り出すもの
■真の人財育成のありかた■歯科医院は働き甲斐に溢れた職場■日本企業における
勤務意欲の低さに驚... |
|
|
|
■チャンスが到来した時に安住の地から一歩踏み出す勇気を持つ
■ビジネスを“Purpose”「目的」と“Cause”「大儀」という観点に立って
もう一度定義し直してみよう
■専門家としての技能「何ができるのか？」今までの経験「何をしてきたのか？
その経験は有用なのか？」リーダーとしての実践行動「何をしているのか？」
■もしビジネスで成功したいと考えるなら、従業員に、自分たちがリーダーの... |
|
|
|
■『ランチセミナー・リモート４５』が気付かせてくれた■自身のビジョンを
明らかにする意義■歯科医院の理想像達成への期待感■成功するための秘策はない
■半世紀前に体験した“秘策”の存在への驚き■技術教育と共に対人関係教育が
不可欠■もう一つの対人関係能力は組織活性推進力■院内研修によって高収益
歯科医院の基礎を築く■当社の真の顧客は当社の価値をどこに見出しているか
■主業務の院内研修を支え... |
|
|
|
■ホテル業界フロント機能のデジタル化■歯科医院受付のデジタル化は時代の流れ
■受付が担う４つの役割■４つの役割をハイレベルでこなす受付は希少
■歯科医院組織の受付に対する期待値が間違っていた
■機械化によってエモーショナル、ナレッジ２つのワークが活性化する
■コンシェルジュデスク構想
■組織を輝かす当事者としてのフロアマネジャーとなれ■受付業務のデジタル化が
業務改善への出発点■歯科医... |
|
|
|
■直接業務をサポートする間接業務の本義■小規模歯科医院の間接業務量は少ない
■規模の拡大に伴い生まれた間接業務専任者としての事務長職
■間接業務は経理総務関連のみではない■個人の失敗を組織の成長に生かすための
業務支援■歯科医院におけるインシデント・レポートの重要性
■現状困難な成功・失敗事例の因果律分析■新たな直接業務支援策の確立
■取材・確認・原因分析・一般論化■直接業務支援は小規模... |
ようこそ 
