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■院長の医療技術の高さに患者もスタッフも価値を見出す■スタッフの院長
への敬意は技術のみに非ず■院長が抱くスタッフに対する基本的な期待感
■ベストマニュアルワーカーだけでは通じない■現代歯科医療人の本義とは
■自己実現的価値の魅力に気付いてもらう■３つのワークに対する能力を高
める意欲と努力■３つのワークに対する院長の意識と行動が重要■企業経営
に哲学者を活用する最先端企業■『人文知は武... |
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■「一日何人の患者が来るか」で良否を判断した時代■歯科治療が減少傾向と
なった現代■社会の変化は国民の生活や価値観を変えた■人口減少という前提
の中で歯科医院経営を考える■健康保険は疾病領域から健康領域へ戻す役割
■健康領域にある人を幸福領域へ引き上げる歯科医療の真価■定期歯科健診を
希求する声が増大■歯科医療は全身の健康のための予防医療■今の仕事に
向いた自分になる■辞めないスタッ... |
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■ＡＩにはできない人間業を磨く■歯科医院経営に求められる対人関係能力
■当社のコンサルテーションの原点■応対指導の基本と狙い■単なる『マナ
ー研修』や『接遇研修』ではない■勤務医こそ当社の院内研修を真剣に受け
るべき■目指せ『伸びる人財／トッププレーヤー』■アナログ対応が生む価
値を生かす■『守破離』とは何か？■決められた形の中に流れる『心』を知
る■『守破離』を意識し実践しているか... |
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■日本の看護師の出発点を知る■初期の「看護婦」は医師の下女的な存在
■患者から感謝されることを期待しない■患者からの感謝は副次的なもの
■ナイチンゲールが高めた看護婦の価値■看護婦は患者のために病魔と
闘う者■ナイチンゲールが示し確立した看護婦の本義■RAS効果が働き
『歯科医療スタッフの働きがい』に光が差し込む■実際の歯科医院の
スタッフが述べた『働きがい』■会話の深まりがナレッジワー... |
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■歯科医師不足時代は国の政策で解消方向に■歯科衛生士不足には国は
対処せず■歯科治療はコスト、メインテナンスは投資■戦後復興期・高度
成長期・失われた30年■バブルの崩壊はモノかコトへの価値観の転換
■少品種大量生産が終わり多品種少量生産へ■狭領域大量治療から広領域
少量治療へ■スタッフの働き甲斐を高める組織だったのだろうか■給与
アップと勤務時間短縮が実現■頭一つ抜け出る歯科医院の労務... |
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■３つのワーク■３ワーク、それぞれの定義■歯科医院の中での３ワークの
働き■マニュアルワークを脱しきれない歯科医院■エモーショナルワークの
価値を高めるナレッジワーク■個別情報の収集と活用■マニュアルワークに
よって決まるエモーショナルワークの基本■ナレッジワークの基本もマニュ
アルワークによる■顧客応対も院内連携も基本はマニュアルワーク■対顧客
におけるエモーショナルワークのマニュアル... |
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■このセミナーのストーリー■バブル株価が壊し低迷した３０年■バブル期の
最高値を一気に超えた現在の株高現象■資産運用転じて博打となる■高額所得
者である歯科医師は狙われた■不動産価格の高騰も類似している■高額化して
いる開業必要資金■昔の歯科医院経営はドンブリ勘定■ジャパンデンタルが
啓蒙した資金収支の重要性■医業所得だけではない可処分所得の重要性
■可処分所得は『返す』『貯める』『使う... |
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■テーマは「ブランド歯科医院とは」■診療時間が午後３時までのブランド
歯科医院■目標を見失わず理想に到達■銀行の品質は３時以降の業務内容で
決まる■歯科医院の品質向上を銀行に学ぶ■診療時間の延長を目指してきた
歯科医院■満足と不満足の要因分析に時間を割く発想■診療終了から退勤
までの２時間の活用■ナレッジワークの活性化■ベストな仕事にベストを
尽くそう■「こちらの歯科医院でお願いしたい！... |
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＝ 価値が伝わってこそ一流 ＝
■歯科医院の社会的使命の変遷と成果■歯の健康は全身の健康、ひいては
幸福の実現へと向かう■気づきが突破口となる■歯科医院における
『真実の瞬間』を大切に■価値が伝わってこそ一流■歯科医院が希望を
生み出し幸福を届ける
＝ 価値ある時間を創造する ＝
■勤務先歯科医院の紹介■歯科医院で患者が感じる嫌なこと■時間を大切
にする重要性と、そのための３ポイ... |
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■ブランド志向人間の感覚■ブランド歯科医院はブランド歯科医療人の集合体
■ホンモノのブランド歯科医院の在り方■価値の拡大再生産に必要な人格向上
への投資■技術優先思想の限界■歯科医院受付の役割の重要性■機械が代行
できる受付事務■ブランド歯科医院のブランド受付■磨かれたスキルの集合体
だけではブランドにならず■教養がじわじわと身につく取り組みを
■ブランド歯科医院の実例■若い頃の反省に立... |
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■ポール・ポルマン氏提唱の５つの変革ポイント■５つの変革ポイントを
歯科医院に適用■歯科医院の新旧体質を比較■“勝ち組歯科医院”の問題点
■『狭領域大量治療時代』から『広領域少量治療時代』への変遷の意義
■“チームメート第一”を忘れた“患者第一”の問題■ブランド・美意識
・活力が院内にあるかを自問■ブランド力強化に向けて■提案力・説得力を
高める■話す前に必要な外見の気品■話の内容の... |
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■ノブレス・オブリージュ■英国の王族、日本の皇室におけるノブレス・
オブリージュ■高貴なる職業に就く者が有する気概■自衛官・警察官・海上
保安官・救急隊員・消防隊員の気概■教師・保育士の気概■医療従事者の気概
■ノブレス・オブリージュを感じさせる歯科医院に人は惹かれる
■ニコニコ親切だけでは信頼に至らない■ホームページで表現したい
ノブレス・オブリージュ■真の差異化は、生身の人間の声によ... |
ようこそ 
