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| 2014年01月 |
第133号 顧客とのこころの距離を縮める |
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「顧客のことをよく知ること」は、歯科医療という典型的なサービス業である
問題解決ビジネスにとっては極めて重要なファクターだ。それは歯科医療費を
修繕費と捉えている人間を、投資であると考えるように育成するうえで不可欠
であるからだ。
よく知るためには、コミュニケーションをとることが必要だが、みんなが
みんな気持ちよく話をしたいと望んでいるわけではない。中には気難しい顧客も
いるし、自分のことを好んでオープンにする人は寧ろ少数派であろう。まして
歯の修理が目的であり、痛みが神経を苛立たせてもいる。
「話はいいから早く治せ」と思っているかもしれないのだ。
そのように、好んでやってくる一般のサービス業とは真反対にある歯科医院で
「顧客のことをよく知る」ためには、少しずつこころの距離を近づける努力を
続けていくことが大事であるといえる。 |
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ようこそ 