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| 2017年11月 |
第179号 パラダイムシフトを受け入れるⅡ |
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サービス業界には、対人関係を円滑に進めるために越えなければいけない
『外見』『話し方』『話の内容』という３つのハードルを、関所に例えた
『対人関係評価の関所』という話がある。そこに歯科医院におけるハードで
ある『専門技能』と『上級技能』を第４第５の関所として加えてみた。
顧客に対して最も高い価値を提供できるのは『上級技能』だが、それを
行使するためには通常の『専門技能』での評価を得ていなくてはならず、
その『専門技能』を行使できるかどうかは、信頼に値する技術者であるか
どうかの信任を前３つの関所をクリアすることで得ていなくては
ならないのである。
ハイレベルなハードはハイレベルなソフトがあって初めて価値を持つ。 |
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ようこそ 