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| 2004年11月 |
第23号 歯科医療サービスの品質 |
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■サービス・マネジメント
サービス・マネジメントという言葉がいつから使われるようになったのかは
定かではありませんが、スカンジナビア航空でヤン・カールソンによる大規模
な組織改革が行われた１９８３年頃から頻繁に使われるようになったと言われ
ていますし、またハーバード大学のビジネススクールに「サービス・マネジメ
ント」という講座が新設されたのも１９８３年だそうですので、ほぼ２０年く
らい前に北欧や北米で誕生した概念であると言えるでしょう。
そのような流れから、欧米の大学における経営学の中には「サービス・マネ
ジメント」あるいは「サービス・マーケティング」という科目が設けられてい
るそうですが、日本ではほとんど見かけません。マーケティング論の中で取り
上げられてはいるのでしょうが、独立した科目としては、主だった経営学部の
中では見られません。多摩大学に経営戦略、マーケティング戦略、マーケティ
ングリサーチなどに混ざってサービス・マネジメントが独立した科目として存
在するのが唯一なのかもしれません。 |
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