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| 2008年03月 |
第63号 クレーマー増殖と歯科医院の浮沈 |
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| 「誰でも顧客」「何でもあり」という“似非顧客本位”スタイルをとる歯科医院は、患者にしますと使い勝手が良いだけで決して敬意を抱く対象にはなり得ません。毅然とした対応ができない歯科医院が「お客様は神様だぞ」とふんぞり返る不心得顧客を生み出し、『モンスターペイシェント』へと育て上げているのです。 |
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