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■新人を迎え入れる態勢こそ重要■組織内の美意識が従事者と顧客を引き寄せる
■美意識への共感が差異化要因となる■院長自身が“一流企業歯科医院”には
なれないと思っている■“幸福製造業”に従事する誇りを全員に持たせよう
■“一流企業歯科医院”の定義■歯科医院経営者である院長職の責任
■“一流企業歯科医院”院長にとっての最重要責任■歯医者は黙って技術で勝負
■外に向かっての雄弁さを内にも向... |
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■460人分の喜び創造体験を分析■嬉しくできた要因 13■『嬉しくさせる大切な一人』
として接する■ナレッジマネジメントの重要性■喜び創造体験交流は歯科医院経営の
本義の一つ■『サービスに於ける７つの大罪』を犯さない■『サービスに於ける
７つの励行』■喜びの創造体験には『サービスに於ける７つの励行』が該当する
■25年間継続してきた主張を追認する書籍に出会う■経営における「アート」と
「... |
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■めぐり合わせに驚きつつ身を引き締める■生産性向上と新しい価値の創造を目指す
ナレッジマネジメント■『８がけ社会』の到来■働き場があるのかという心配から
戦後は始まる■農村部から都会へ若い労働力が集結■ホワイトカラー志向と就職
氷河期時代■深刻化する人手不足、職種による差異化も■「何をやりたいか」よりも
「楽で好待遇」が優先■歯科衛生士不足が労働条件の好転をもたらす■労働条件の
好転を歯... |
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■DBM流『歯科医院経営の本義』■幸福へと向かう道■きょう、誰かを嬉しくできた？
■『価値ある歯科医院』の三要素■従事者全員も幸福にする“価値ある歯科医院”
■苦闘を乗り越え■人間力重視の採用■価値ある時間を提供する■倒産の危機を
乗り越える■ブレない基本を守りつつ効果的な対応を身に付ける■外見ではない
心の中身だ■時代の変化を先取りするように自らを変えてきた先代たち
■インプラントから... |
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■美しい歯科医院が創り出す真価■デパートに勤める女性が「採り入れよう」
■大手企業の受付として勤務する女性が「見習おう」■母親が子供の意欲の
引き出し方に「気付く」■下請け会社を管理する現場監督が「院長を見習おう！」
■一般企業の営業担当者が唸った「これこそ営業の極意だ！」■かつて大企業の
部長職を務めた高齢者「昔を思い出す」■歯科医院の価値は『健康への貢献』と
『社会活動への貢献』■使... |
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■院内ブレーンが出るまでポストは空けておく■院長に求めたい石田禮助の気概
■医院側の時間厳守態勢を作る■歯科医院における“攻めの営業”のひとつ
■顧客には「工場にいること」を忘れさせろ■こんなに聴いてくれる歯科医院はない
■組織の栄光とスタッフの栄光を実現する経営者の栄光■『個人の家業』から
『組織の事業』へ■プラス1の言葉や行動を習慣化する■歯科医院を辞めるに
当たっての五か条の心得■... |
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■歯科医院のポジショニング■優良顧客の囲い込み■価値組歯科医院
■歯科医療人教育の在り方■歯科助手の重要な存在感への気付き■“地域性”に
甘えた歯科医院経営からの脱却■始業点検を怠る失格院長■効率から効果へ、
価値観の転換■「時間」に対する価値観■エクセレント歯科医院を支えるＥＱ能力
■公私の区別こそ事業発展の基本■サポートスペシャリスト■リーダーシップ
■成功モデルを自らが陳腐化させる... |
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■新たな時代における受付の在り方■待合室に必要なコンシェルジュデスク
■受付が本来担うべきコンシェルジュ機能■院内セカンドオピニオンの意義
■「サービスの中身を重視」ロイヤルホストの考え方■選択基準は感情価値の
高低にあり■感情価値の２大価値観■現代社会の大問題「社会的孤独」
■歯科医院だからこその『社会的処方』への関り■歯科医院に多く通院する
高齢者へのアプローチ■歯科医院において... |
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■深刻化する人手不足■特に人手不足が目立つ建築・保安関係■誇り高かった職種
も嫌われ３Ｋ職種に■できるだけ楽して儲けたい時代■歯科医院での仕事も誇り
高い仕事■歯科医院も又３Ｋ職種■チームプレーによる肉体労働を賛美■歯科衛生士
不足が示す歯科界の発展形■労働需給バランスの変動が産む給与体系の見直し
■給与テーブルのベースアップは収入増が大前提■政治に期待しても活路は拓けない
■同じ方向を... |
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■『芙蓉博物館』開館！■歯科医師渡辺知則の思い■『五月の蛍』を通して
芙蓉部隊を学ぶ■『芙蓉部隊』とは何か■特攻を拒否した美濃部少佐
■感情的な精神論ではなく合理的な作戦の樹立こそ重要■多くの人の共感を得た
芙蓉部隊と美濃部少佐■芙蓉博物館は平和に向けてのメッセージ■もうひとつの
平和メッセージ■『戦禍の歯科医院』■有事、平時を問わず自分のできることをする
■歯科医療の本義■『薩摩教... |
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■『技』と『業』の違いを理解する■歯科医院では特に活用が進む『機械技』
■合理的価値に加えて感情的価値が不可欠■機械技と人間業を融合させた新しい
受付の在り方■『機械技』をポジティブに活用する『人間業』■合理的価値と
感情的価値を効果的に使い分ける■『AIの急速進化、可能性と懸念は？』
■手間暇かけることにも価値はある■ChatGPTの活かし方に生きる人間業
■DX化に熱心な院長が曲げな... |
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■驚きのマイナス体験■２０年前には歯科医院でもあった非常識対応■業務の効率
を優先する医療機関■差異化戦略とコモディティ化現象■標準化は技術革新などに
よって高まるが時間を要する■感情的価値の重要性をずっと唱えて来た
■相手の個性や立場や気持ちを考慮した対応力■コロナ対策の徹底で来院者の信頼
を得る■成功を支えたもの■合理的価値に感情的価値が加わった成果
■『きょう、だれかを嬉しくできた... |
ようこそ 
