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| 2023年02月 |
第242号 ナレッジマネジメントの実践 |
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■ナレッジマネジメントとは何か■個人の技術研修成果を医院ナレッジへ
■研修受講ルール、どうする？■ナレッジとは課題解決力■競合激化が生んだ
歯科医院の変革■変革の先に生まれた“先進歯科医院の同一化”■『顧客価値』を
分解することで画一化を破る■カスタマー・エクスペリエンスに着目
■当社の顧客に見られるCXの高さ■５種類の感情的な価値■５種類の感情価値、
歯科医院での生かし方■歯科医院の付加価値を高め社会貢献を目指す■CXによって
業績向上を図りCX要員の厚遇を目指す■独自性を生かすデジタル化の効果 |
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ようこそ 