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| 2023年03月 |
第243号 顧客ロイヤルティを高める |
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■サービスマネジメントに関する考え方の基本を学ぶ■サービス・プロフィット
・チェーン■サービス・プロフィット・チェーンの修正版が語るもの
■院長ロイヤルティの高さがスタッフロイヤルティを高める■院長ロイヤルティ
の欠落は致命的な欠陥となる■院長ロイヤルティが高まる必要条件と十分条件
■顧客満足から顧客ロイヤルティへ■合理的満足と感情的満足の違い
■「今日、誰かを嬉しくできた？」調査の成果■高まった利益の使い方で
発展が決まる■全体を俯瞰した利益処分を目指そう |
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ようこそ 