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| 2023年04月 |
第244号 重要課題／感情的価値の高め方 |
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■驚きのマイナス体験■２０年前には歯科医院でもあった非常識対応■業務の効率
を優先する医療機関■差異化戦略とコモディティ化現象■標準化は技術革新などに
よって高まるが時間を要する■感情的価値の重要性をずっと唱えて来た
■相手の個性や立場や気持ちを考慮した対応力■コロナ対策の徹底で来院者の信頼
を得る■成功を支えたもの■合理的価値に感情的価値が加わった成果
■『きょう、だれかを嬉しくできた』事例プラス３■『通院顧客であることが誇り
と思える歯科医院』になる |
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