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全国の歯科医療従事者及び歯科関連企業の方をサポートするため、D☆STYLESでは、スタッフ教育に役立つ情報、リーダーシップ論、経営に役立つ情報、実践で役立つ情報などをレポートにまとめ、毎月更新していきます。
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2010年12月 第96号 スタッフリーダー・ミーティング
2010年12月第96号(スタッフリーダーミーティング).pdf
開業と同時に新卒で勤務、医院と共に生きる衛生士。看護学校中退、飲食店でのバイトを経て歯科に生きがいをを見出した歯科助手。生涯一歯科医院での勤務と決めた主任衛生士。一般企業で能力を開花させたであろう歯科受付。自分らしく生きようと決意した二児の母でもある衛生士。5人のスタッフリーダーの話をまとめました。...
2010年11月 第95号 正統派自由診療歯科医院
2010年11月第95号(正統派自由診療歯科医院).pdf
10月24日、東京国際フォーラムで開催された『ドクターズ・ミーティング/正統派自由診療経営を語る』で発表した笛木貴(前橋市開業)・金澤啓司(東京都世田谷区開業)・佐々木憲明(盛岡市開業)・宇藤博文(町田市開業)4ドクターの話を中心に『正統派自由診療歯科医院』のあり方について述べています。...
2010年10月 第94号 歯科医院受付のA級B級
2010年10月第94号(歯科医院受付のA級B級).pdf
A級受付とは、誰かが取って代わって同じ品質の仕事を行うことができないレベルで、特別な品質の内容を提供できる人を指します。そして、そのことで顧客に一種の感動を与えることのできる能力を言います。...
2010年09月 第93号 歯科医療サービスの品質測定
2010年9月第93号(歯科医療サービスの品質測定).pdf
『SERVQUAL』とはService Qualityの略で、1988年にPrasuraman,Zeithaml &Berry によって開発され発表されて以来非常によく使われるようになったサービス品質評価法ですが、信頼性、反応性、確実性、共感性、有形性の5つの次元で評価を測定するというものです。...
2010年08月 第92号 優良顧客からの苦言は宝物
2010年8月第92号(優良顧客からの苦言は宝物).pdf
優良顧客であり、基本的にはポジティブな評価を与えている人であっても、最上級評価を下さない、「良いことは良いが、+2はちょっとなあ…」と思って次点に付ける人がいることに着目すべきです。そしてその『心の陰り』は何によってもたらされたのかを探り、改善にもって行くことが重要なのです。...
2010年07月 第91号 医院メッセージの伝え方
2010年7月第91号(医院メッセージの伝え方).pdf
自分の眼力やセンスに自信を持ち、顧客のためを思って『自己主張』してくれる店員こそが真に顧客本位な店員としての存在感を持つように、歯科医院でも顧客に媚びて自分の意見を余り軽率には曲げないことが大切です。医院メッセージはそのようなブレのない姿勢によって初めて正しく伝わっていくのです。...
2010年06月 第90号 コンサルタントの教育論
2010年6月第90号(コンサルタントの教育論).pdf
コンサルタントの仕事を社会貢献と結び付けて考えるならば、私は『教育』でありたいと思います。歯科医院での教育というと『スタッフ教育』と思われがちですが、スタッフに対するものだけではなく院長も含めた教育、あるいは院長やスタッフを通して行われる患者に対する教育までをも包含しています。...
2010年05月 第89号 スタッフは自らを高めよう
2010年5月第89号(スタッフは自らを高めよう).pdf
コンピテンスなりEQなりエンプロイアビリティは、相当部分後天的な要素によって形成
されたものです。つまりこの能力の開花は、『基本的な考え方の軸を決めること』『日々の意識の持ち方を高めること』、そして三日坊主に終わらないような『ちょっとした努力の継続をすること』によってなされるものです。...
2010年04月 第88号 ワークライフバランスの実践
2010年4月第88号(ワークライフバランスの実践).pdf
これからの歯科医院経営にはWLBを充実させ『スタッフの人間的成長』を促進させていくことが不可欠です。また院長自身も『人間的成長』を果たさなければいけません。そのためには、長時間大量診療で肉体と精神を痛めつけることはやめにして、本人も含めたWLBの充足を図るべきではないかと思います。...
2010年03月 第87号 ワークライフバランスの導入
2010年3月第87号(ワークライフバランスの導入).pdf
WLBは労働者の生活面の充足ばかりを目指そうというのではなく、仕事の効率や効果、そして成果といった経営サイドから見た要素も含まれています。一所懸命仕事に取り組み、個人の生活も充実させる。この両方を充実させるために組織と個人がうまく折り合いをつけて行こうという考え方なのです。...
2010年02月 第86号 安売りは自滅への消耗戦
2010年2月第86号(安売りは自滅への消耗戦).pdf
世の中に比較的イージーな風潮が広がる中で、ファスト衣料ならぬファスト医療が登場してきています。一見立派で華やかですが、裏に回れば手抜きだらけという見せかけの医療です。安売りインプラントや、技量不足を患者へのおもねりでカバーしようとする歯科医院などの増殖、技工物の海外発注などがその表れです。...
2010年01月 第85号 2010年代の始まりに寄せて
2010年1月第85号(2010年代の始まりに寄せて).pdf
今まで生きてきた世の中の変遷を一つの歴史として冷静に振り返ってみたとき、ゆっくりと静かではあるものの、生き様としての基本形を重視する世の中になりつつあることを実感しています。それはかつて持っていた『慎み』や『恥じらい』や『凛々しさ』といった感性を呼び戻すことに他なりません。...
 
 
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