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《DBMコンサルティング・向玲子》
■『強さと美しさ』をテーマとした背景■歯科医院の存在価値の変化■情緒的価値
に品格と個別感を加味■自己実現価値の達成にむけた歯科医院の取り組み方
■ビジョン・戦略・行動規範に備わる 『強さ』 と 『美しさ』
■「そこまで知っていてくれるのか！」と思われることの重要性■核心をついた
情報・品格・美しさを備えたエモーショナルワーク
《市ヶ谷番町歯科ク... |
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■開業・発展・移転・DBMとの出会い■真のリニューアルを目ざした移転計画
■“真のリニューアル”への反発■スタッフの本音を知ろうとした『１０の質問』
の衝撃■ヘルスケア型歯科医院を理解できたきっかけ■ホンモノ志向の壁となる
健康保険制度■完全自費化へと突き進む■質的向上を目指して■宇藤歯科医院に
存在し磨き上げられてきた美意識■濱克弥先生の人格が峰瑛会の源流■１か所での
発展を目指し... |
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《ＤＢＭコンサルティング》■２５年前の歯科界が共通して目指し始めたもの
■顧客応対力と組織運営力に傾注■２５年間伝えてきた『真実の瞬間』の核心
《アイデンタルクリニック》■アイデンタルクリニックとＤＢＭとの出会い
■初代理事長井上好平先生の生き方『真実一路』■この世からむし歯をなくす
■歯科衛生士中心の歯科医院へ■自身の現状を疑え■現状否定は脇道にそれること
ではない■院長らしくない... |
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■苦戦続きの創業５年を乗り切る■苦戦の中、変えなかった考え方と行動
■「変革＝量から質への価値転換」を訴え続ける■２５周年記念講演、質を追求し
続けた４歯科医院■歯科医院経営の本義を変えることなく伝え続けた２５年
■世の中の進化に合わせて業務スタイルは合理化■ＩＴ化、デジタル化、ＤＸ化の
違いは何？■ＩＴ化とは■デジタル化とは■ＤＸ化とは■解説文に見えたキラリと
光る表現■ＣＭに見ら... |
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■４５年続く地方都市の名歯科医院■連続６回コースで効果が上がった院内研修
■ＤＨ、Ｄｒ.を含めて会話と笑いに溢れるユニット■聴講姿勢も素晴らしい
■純粋な明るさと活気はどこから生まれるのか■『患者に幸福を届け、自らも
幸福を目指す』ところに医院目的■Ｄｒ.から愛され承認され尊重されるスタッフ
は幸福感に満たされる■自分の健康はこの人たちに任せよう■生え抜きスタッフ
で構成される歯科医院に... |
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■筋肉質組織を作る１０箇条■ビジョンを持つことの必然性■ビジョンのあり方
■ビジョンを実現するための経営戦略と行動規範■組織の中を貫く価値観としての
美意識の重要性■筋肉質組織に向かうための基本的要素■形だけ作っても中身を充足
しなければ無意味■院長の果たすべき役割■真の中間管理職を育てることが組織強化
に繋がる■ビジョン・戦略・規範の水源地である院長の立場■院長は思考の原点を
「もし自... |
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■ネット社会が創り出した利便性の問題点■利便性が生み出すプラスとマイナス
■自分に向いていると思う仕事に就き、その仕事に向いた自分になる■自分を磨く
のは自分■素晴らしい結束／歯科医院での実話■目指せ！ワンチーム■価値観の
共有が感じられない新人スタッフ■価値観の共有とは相互承認と相互連携の実践
■人財に備わる基本的な能力■質問力と一工夫力をエモーショナルワークとして
発揮する■人手... |
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■『新人育成リモートセミナー』のメインテーマ
■『新人育成リモートセミナー』の概要■新人を迎え入れる歯科医院組織のあり方
■新人の育成は『指導』と『勇気付け』■新人に対して見本を示してほしい8つの能力
■『歯科医院組織のあり方』に関して寄せられた受講者の感想■『新人指導方法』に
関して寄せられた受講者の感想■組織のあり方と指導法に分けて分析
■しっかり書けるスタッフのいる歯科医院には... |
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■『評価の関所』を超える要点は“美意識”にあり■歯科医療活動以外にも
存在すべき“美意識”■かつての歯科医院に存在したノブレス・オブリージュ的な
美意識■競合激化と共に変質した歯科界の美意識■美意識を著しく欠く極端な行動
■ものごとの判断基準を「美しいか美しくないか」に置く■美意識は「真・善・美」
より成り立つ■健康幸福を創造する歯科医療コーチの仕事はアートである
■サイエンスに基づく正... |
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■新人を迎え入れる態勢こそ重要■組織内の美意識が従事者と顧客を引き寄せる
■美意識への共感が差異化要因となる■院長自身が“一流企業歯科医院”には
なれないと思っている■“幸福製造業”に従事する誇りを全員に持たせよう
■“一流企業歯科医院”の定義■歯科医院経営者である院長職の責任
■“一流企業歯科医院”院長にとっての最重要責任■歯医者は黙って技術で勝負
■外に向かっての雄弁さを内にも向... |
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■460人分の喜び創造体験を分析■嬉しくできた要因 13■『嬉しくさせる大切な一人』
として接する■ナレッジマネジメントの重要性■喜び創造体験交流は歯科医院経営の
本義の一つ■『サービスに於ける７つの大罪』を犯さない■『サービスに於ける
７つの励行』■喜びの創造体験には『サービスに於ける７つの励行』が該当する
■25年間継続してきた主張を追認する書籍に出会う■経営における「アート」と
「... |
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■めぐり合わせに驚きつつ身を引き締める■生産性向上と新しい価値の創造を目指す
ナレッジマネジメント■『８がけ社会』の到来■働き場があるのかという心配から
戦後は始まる■農村部から都会へ若い労働力が集結■ホワイトカラー志向と就職
氷河期時代■深刻化する人手不足、職種による差異化も■「何をやりたいか」よりも
「楽で好待遇」が優先■歯科衛生士不足が労働条件の好転をもたらす■労働条件の
好転を歯... |
ようこそ 
