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| 「午後を休診にして行う意味をよく考えること。半日分の収入減になるのを承知で行なっているのは、研修を行なうことで将来この減収を必ず取り戻しもっと大きな成果が得られると信じてのこと。こうしている今も、診てほしくて前の道路を歩いている人がいる」当社の院内研修のスタートに当り佐藤理事長が行った訓辞です。 |
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| 「医は仁術」の言葉の上にあぐらをかいたように身勝手に来院する患者と、教養ある予約患者の善意の上にあぐらをかいたように身勝手急患を診る医療者が、公的医療制度をうまく活用しているのが『完全予約制下における急患対応』の図式に思えてくるのです。これが『歯科医療の本道』と言えるのでしょうか。 |
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| 勤務医時代はテクニカルスキルとヒューマンスキルの両面を鍛える期間です。効果を出すためにはやはり１０年は必要だと思います。一般の会社でも役職に就けるのは勤続１０年と年齢３５歳くらいを目安にしています。それくらいの職務経験と人生経験を経ることで技能と良識が身に付き、しっかりした判断が下せるようになるからです。 |
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| 「誰でも顧客」「何でもあり」という“似非顧客本位”スタイルをとる歯科医院は、患者にしますと使い勝手が良いだけで決して敬意を抱く対象にはなり得ません。毅然とした対応ができない歯科医院が「お客様は神様だぞ」とふんぞり返る不心得顧客を生み出し、『モンスターペイシェント』へと育て上げているのです。 |
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| 急成長医院の第一の特徴は圧倒的な自由診療収入の伸びです。自由診療収入の伸びは全体の76.7％の歯科医院がプラスとなっているほか、伸び率の平均値でも前年比7.8％増を示しています。その中にあって急成長グループは47.5％と約50％近い増加率を誇っています。この点が急成長の最大の要因だと思います。 |
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| 「つまらなそうに見える仕事をつまらなく行なうことで本当につまらなくしてしまうのか、それとも楽しくやり甲斐のある仕事にするのかは、それを行なう人の意思決定にかかっている」即ち、どちらのやり方を選ぶかは上司や環境といった外部が決めているのではなく『自分の選択』であり、どちらを選択するのも本人の『自由』である |
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| 第1回スタッフリーダー・ミーティングで語られた要旨をまとめてあります。中神ひとみ(大阪・タスクデンタルクリニック)、森本静香（東京・山手歯科クリニック）、池原千晴（富山・中央歯科医院）、岩本絹代（宮崎・鎌田歯科医院）、出井純子（奈良・翔デンタルクリニック）、村井靖子（東京・市ヶ谷番町歯科クリニック）以上６名の講演者。 |
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| ブランドロイヤルティは、ただ単に品質の高さだけではなく、それを購入することに継続的な喜びが伴わなければその高さが証明されたとは言えません。逆説的に言えば、かなり高額な出費にはなるものの、その出費に見合う価値を手に入れる喜び、即ち自分にとっての大きな価値のためにお金を払う喜びを見出すことであるとも言えるものです。 |
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| 組織活動における日本人的行動を検証してみますと、「温情人事」「名人芸志向」「安全性より当面の成果重視」「人生訓話になりがちなリーダーシップ論」「無謬性と柔軟性欠如」の５項目は歯科医院経営にも当てはまるように思えます。それぞれ今の医院運営の中で重なって見えるところがあるのではないでしょうか。 |
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| 自らの仕事にプライドを持ち献身的である人間ほどノーブレス・オブリージュを持ち合わせており、医院を襲うアクシデントに対しては敢然としてロイヤルティを発揮してくれます。他方、奉仕を嫌がる人間は無償であれば尚更非生産的となるのです。前者の人件費は「資源」であり、後者は「コスト」です。 |
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| 「自分の人生をより良いものに変えようと思ったら、他者の人生に貢献する方法を学ばなければならない。そして最も重要なのは、倫理観と高潔さをもって貢献しリードすることを学ぶことである」ベッツィー・サンダースの言葉です。職業上の倫理観と高潔さを持つことが組織の良識を支え、磨いてくれる。正にリーダーシップの根源です。 |
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去る５月１１日同志社大学名誉教授の岡仁詩先生が亡くな
りました。長年に亘り同志社大学ラグビー部を指導すると共に、
日本代表チームの監督を何度も務めるなどラグビー界でその
名を知らない者はいないほどの存在でした。またラグビー界の
“頭脳”と言われたほどのアイデアマンでもあり、誰もが驚く
ような創造力に富んだ戦法を編み出しては多くのラグビーフ
ァンを楽しませてくれました。
神奈川の県立高... |
ようこそ 
