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■昔は良かった
昔は、歯科医師にとって良い時代だったようです。「医師」という、一般の人
間にはない技術によって人を救い、助けることで人から尊敬され、比較的裕福
な生活が保障される職業。その中でも歯科医師は、外科医と同じように専門領
域の技を磨くスペシャリストとして、その高い技術は大変尊ばれたものでした。
それはまた国民それぞれにとっても良き時代でありました。世の中全体がま
だ貧しかった... |
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■ＪＲ西日本の脱線事故
ＪＲ西日本福知山線の脱線事故が大問題となって世間の話題を独占していま
す。遭難された多くの方々のご冥福をお祈りすると共に、ご遺族や親しくなさ
れていた方々の心に一日も早い安らぎの日が訪れることを願うばかりです。
さて、今回の事故を通して大きな社会問題となっていることに、ＪＲ西日本
の会社の体質が取り上げられています。今までの調査から、事故原因とされて
いる「スピ... |
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■現代の危うい富裕層
先日ＮＨＫテレビで、「所得格差の広がり」について特集した視聴者参加型の
討論番組がありました。ご覧になった方も多いと思います。様々な年代、職業、
経歴の人がたくさん集まり、今新たに大きくなりつつある貧富の差の実態とそ
の影響や、企業社会の中で広がった成果型給与体系の「成果」とその歪などの
問題、あるいは時流を巧みに捉え若くして財を成した起業家が存在する一方で、
ニ... |
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■先進歯科医院と後続歯科医院
「具体的なやり方を教えてほしい」
「どういう説明をしたらよいか具体的な内容が知りたい」
「どんなカードにすればよいのか具体的な文言を書いてもらいたい」
“顧客本位な歯科医院”作りを目指す院長からこのような要求が数多く出さ
れます。顧客から選ばれるための効果的なＰＲ表現の仕方や、カウンセリング
段階での説明内容、心に残る紹介カードの文言など、歯科大学では研究... |
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■日産リバイバルプラン
日産自動車を甦らせた立役者カルロス・ゴーンＣＥＯが社内に吹き込んだコ
ンセプトは「コミットメント」でした。英語のCommitment を辞書で引きますと
「委託、委任、約束、誓約、公約、責務、関わりあい」といった訳に出会いま
す。「仕事に対する責任ある関わり方＝責務」というのがゴーン流の解釈でしょ
うか？日産リバイバルプランでは「必達目標」と訳され、共に働く仲間と... |
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■歯科界に巣くう封建体質
職業に上下貴賎の別はないにも拘らず、「歯科医師は技工士よりも上位に存在
する」ように見受けられます。歯科医師対歯科衛生士の関係にも見られる歯科
界に古くから存在する“身分差”です。「身分」という表現はいささか時代錯誤
でもあり的確ではありませんが、永年歯科界で仕事をしてきて感じることは、
歯科医師とコ・デンタルとの間には暗黙の差異が厳然として存在するというこ
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■気になる表現「勝ち組」「負け組」
世に「勝ち組」「負け組」なる言葉が蔓延してきたのは一体いつ頃からでしょ
うか。勝ち負けで優劣を表現するというのは、スポーツにおけるゲームやレー
スでの勝利と敗北が一般的ですが、政治の世界でも選挙での当落を「選挙戦に
勝った」とか「負けた」と表現したりします。またビジネスの世界では、「冬の
ボーナス商戦での勝利を目指して」などと言ったりします。
いずれ... |
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■サービス・マネジメント
サービス・マネジメントという言葉がいつから使われるようになったのかは
定かではありませんが、スカンジナビア航空でヤン・カールソンによる大規模
な組織改革が行われた１９８３年頃から頻繁に使われるようになったと言われ
ていますし、またハーバード大学のビジネススクールに「サービス・マネジメ
ント」という講座が新設されたのも１９８３年だそうですので、ほぼ２０年く
らい... |
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「顧客満足＝ＣＳ」という言葉はビジネス界だけでなく、医療界や歯科界に
までもしっかりと定着した感があります。サービス化社会におけるビジネス成
功のためのキーワードとして、１９８０年代半ばよりの企業マネジメント、特
にサービス業におけるマネジメントには欠くことのできない重要なコンセプト
として存在し、一般企業を始めとするあらゆる組織活動の「目的」のひとつに
なってきたのですが、歯科医院にお... |
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８月４日に開催された「エグゼクティブリーダーシップセミナー／勇気ある
リーダ―の心」（株式会社ビジネスコンサルタント主催）のセミナー内容を中心
に、歯科医院における新しいリーダーシップのあり方について２回に亘ってお
届けしておりますが、今回はその後編と言うことになります。 |
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８月４日「エグゼクティブリーダーシップセミナー／勇気あるリーダ―の心」
（株式会社ビジネスコンサルタント主催）というセミナーが開催され出席して
きました。一般企業のトップを始めとする組織開発担当者や人事担当者向けの
セミナーで、約３００人の受講者で会場はほぼ満席状態でした。
講師は、「サービスが伝説になる時」の著者であり、ノードストロームの元副
社長を務めたベッツィ―・サンダース氏と、「... |
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■サービス・プロフィット・チェーン
財閥的な成功要因を分解しその結果に至るプロセスを逆に辿っていくと、顧
客ロイヤルティの高まりとその基になる顧客満足、さらに満足度を決定付ける
提供サービスの価値、そして実質的なサービス提供の担い手である従業員の定
着率とそれに伴う生産性の向上と進んでいきます。従業員定着率と生産性向上
は従業員満足によって実況され、従業員満足は組織内サービスの品質によっ... |
ようこそ 
