感情労働には肯定的側面がある一方で、感情労働の過度の行使による否定的側面が指摘されています。
個人の努力はもとより、チーム。組織のマネジメントとして、いかに否定的側面を回避・軽減し、肯定的側面を増大させるのか、その具体的な方策を考えることは、働く人がいきいきと働くことができる職場環 境を構築するうえで極めて重要であるという田村尚子先生の指摘に基づき、歯科医院における感情労働対策について述べています。

肯定的側面を増大させる対策については、筆者らがこれまで取り組んできた内容とほぼ一致していますが否定的側面に対する対策については個人レベルで行うこと、チームレベルで行うことと、そして組織として考えておかなくてはいけないことが具体的に書かれており、労働時間や待遇面ばかりではない働き方改革のあり方について論じているところが191号の読みどころとなっています。